Soporte de aplicaciones N2

En HAYS estamos colaborando con una empresa que se dedica a dar servicios tecnológicos a otras empresas a nivel nacional e internacional. Han desarrollado una herramienta propia que está diseñada especialmente para la gestión de procesos y flujos de trabajo, que permite mejorar la eficiencia y conseguir resultados altamente satisfactorios.

Actualmente estamos buscando un/a Soporte de aplicaciones N2, para incorporarse a su equipo a través de una modalidad 100% remoto, para trabajar en una plataforma basada en PHP y React.

¿Cuáles son las funciones?

• Analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por usuarios o escaladas desde el soporte de Nivel 1, asegurando soluciones oportunas y efectivas.
• Monitorizar y realizar mantenimiento proactivo de aplicaciones y bases de datos para prevenir problemas y garantizar la continuidad del servicio.
• Diagnosticar problemas complejos mediante el análisis de logs, trazas y herramientas de monitoreo avanzadas.
• Documentar soluciones aplicadas y desarrollar buenas prácticas que fortalezcan al equipo de soporte.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para escalar y resolver incidencias críticas que requieran ajustes en el código o la arquitectura.
• Realizar pruebas funcionales tras implementar soluciones para garantizar la estabilidad del sistema.

¿Cuáles son los requisitos?

• Experiencia previa en un departamento de soporte con un volumen similar, gestionando y cerrando al menos 15 incidencias diarias de forma efectiva.
• Experiencia en soporte técnico de Nivel 2, preferiblemente en entornos relacionados con PHP y React.
• Conocimiento sólido en bases de datos relacionales, especialmente MariaDB (creación de consultas, análisis de rendimiento y optimización).
• Habilidad para identificar y solucionar problemas en aplicaciones web con autonomía y precisión.
• Experiencia en revisión de logs y trazas, además de uso de herramientas de monitoreo.
• Organización y capacidad para gestionar prioridades en entornos con múltiples incidencias simultáneas.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad 100% remoto.
• Proyecto estable.

Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quiera enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso, inscríbete en la oferta para que podamos contarte más!