Soporte Técnico y Funcional – Nivel 1 y Nivel 2 - ZOHO

This is a remote position.

Ubicación: 100% Remoto
Modalidad de contratación: Freelance / Contrato por prestación de servicios
Compensación en USD Desde el Área de Recursos Humanos de TIVENOS LLC, nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional para brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel.

Objetivo del puesto: Brindar soporte a usuarios, garantizando el correcto uso de herramientas, aplicaciones internas y la resolución eficiente de incidentes técnicos y funcionales.

Requirements

Requisitos excluyentes (No se considerarán postulaciones que no cumplan con este punto):

• Experiencia comprobable trabajando con Zoho CRM.
• Experiencia en soporte técnico y funcional a usuarios de sistemas CRM.

Formación académica: - Ingeniero/a en Sistemas, Analista de Datos o carreras afines.

Experiencia y conocimientos requeridos: - Atención a usuarios y resolución de incidentes funcionales en Zoho CRM.

• Conocimientos en lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.
• Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.
• Automatización de flujos de trabajo, permisos y procesos.
• Creación de reportes y extracción de datos.
• Integración y conexión entre aplicaciones.
• Conocimientos en bases de datos.

Deseable:

• Experiencia con productos Zoho más allá de CRM.
• Participación en campañas masivas e integraciones de terceros.
• Manejo de herramientas de análisis y reporting.

Responsabilidades: Soporte Técnico ? Primer Nivel

• Atención y registro de incidentes en herramienta de Service Desk.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Instalación y configuración de herramientas.
• Escalamiento a segundo nivel cuando corresponda.
• Seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.

Soporte Funcional ? Segundo Nivel

• Asistencia a usuarios en el uso de Zoho CRM y sistemas internos.
• Análisis y resolución de errores funcionales.
• Generación de reportes y análisis de datos.
• Documentación de procesos y mejores prácticas.
• Coordinación con equipos de desarrollo y proveedores.

Habilidades blandas: - Comunicación clara y efectiva.

• Proactividad y orientación a resultados.

• Trabajo en equipo.

• Capacidad de autoaprendizaje y adaptación.

Benefits

Ofrecemos:

• Un entorno profesional dinámico, con enfoque en la mejora continua.
• Oportunidades de aprendizaje constante.
• Modalidad 100% remota.
• Compensación mensual en dólares.